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A partir de 3x de
R$ 58,33
sem juros

Total R$ 175,00
  • Certificado Credenciado MEC
  • Faculdade UNINA Portaria MEC - Nº299 27 Dezembro 2012
  • Certificado Digital Assinatura Eletrônica Medida Provisória nº 2002 24 Agosto 2001
  • Salve conteúdo em PDF
  • Declaração Matrícula solicite via whatsapp
  • Sem Mensalidades
  • Certificado incluido Sem taxa extra
Carga Horária

Selecione abaixo a carga horária desejada

400 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 58,33
380 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 55,00
360 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 51,67
350 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 48,33
340 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 46,67
320 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 45,00
300 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 43,33
250 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 40,00
210 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 38,33
200 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 36,67
180 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 33,00
160 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 31,67
120 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 30,00
80 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 26,67
60 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 23,00
30 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 16,33
20 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 3x de
R$ 13,00
8 Horas
Aperfeiçoamento
A partir de 2x de
R$ 14,50
Certificação
CERTIFICADOS EMITIDOS PELA FACULDADE UNINA CREDENCIADA PELO MEC

CERTIFICADOS EMITIDOS PELA FACULDADE UNINA CREDENCIADA PELO MEC 

Recredenciada pela Portaria MEC - Nº 1.327 de 17 de novembro de 2016.

Todos os cursos são ofertados pela Faculdade Unina credenciada para cursos em EAD.

Credenciamento EAD Portaria MEC - N° 213, de 03 de fevereiro de 2017.

MODELO FRENTE

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MODELO VERSO

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CERTIFICADOS CREDENCIADOS PELO MEC

Os certificados são assinados individualmente de forma digital, de acordo com o Artigo 10 da Medida Provisória 2200-2 de 24/08/2001. 

Todos os documentos assinados de forma digital são cadastrados na Secretaria da Receita Federal, tendo a mesma validade do documento original. 

No certificado consta:

  • Número da Portaria: (Recredenciada pela Portaria MEC - Nº 1.327 de 17 de novembro de 2016).
  • QRCODE no verso
  • Emitidos pela Faculdade Unina.
  • Assinatura do Diretor da Faculdade Unina.
  • Nome completo do aluno, RG e CPF.
  • Número de matrícula do aluno.
  • Carga horária total.
  • Período de realização do curso.
  • Conteúdos trabalhados.
  • Número de registro do certificado.
  • Nota da Avaliação.
  • Frequência.
  • Nome do coordenador.
  • Assinatura Digital do coordenador do curso: Medida Provisória nº 2002 - 24 agosto 2001.
  • Nome do professor do curso.

Certificação válida para:

  • Comprovação de Prova de Título de Educação Continuada.
  • Para elevação funcional dos professores aceitos pelas Secretarias de Educação, de acordo com o plano de carreira ou edital.
  • Para apresentar como Título em Concurso Público ou Processo Seletivo, que ocorre nos Órgãos da Administração Pública na esfera Federal, Estadual e Municipal.
  • Válido como atividades complementares como horas extras.
  • Para acrescentar ao seu currículo e concorrer a melhores vagas no Mercado de Trabalho.
  • Com Tutoria on-line.

Recredenciada pela Portaria MEC - Nº 1.327 de 17 de novembro de 2016.

Matricule-se

Para realizar sua matrícula, siga os seguintes passos:

  • Escolha o tema do curso que deseja e clique em Matricule-se.
  • Selecione a carga horária que melhor atende suas necessidades.
  • Poderá optar por cursos de Aperfeiçoamento ou Extensão.
  • Escolha a forma de pagamento.
  • Assim que receber a confirmação de pagamento por e-mail, você já pode iniciar o curso, através da área do aluno.

Como realizar seu curso:

  • O aluno poderá estudar no horário e local onde desejar, basta acessar a área do aluno no site.
  • O certificado é emitido pela Faculdade Unina devidamente credenciada pelo MEC.
  • Início imediato e sem mensalidades.
  • Certificado digital poderá ser impresso após a finalização do curso.
  • Certiifcado com assinatura eletrônica de acordo com as normas das Secretarias de Educação. Medida Provisória nº 2002 - 24 agosto 2001.
  • Conteúdo cuidadosamente elaborado por professores capacitados e disponível para donwload no formato PDF.
  • Único site que calcula automaticamente o período de realização do curso de acordo com a Lei Federal (6 horas dia).
  • Assim que finalizado o curso e cumprido o prazo mínimo de realização o certificado é gerado.
  • Conteúdo liberado em três fases para que o aluno se realize seus estudos e a avaliação de cada módulo separadamente.
  • Informações de cada fase do andamento do seu curso por email, desde o início até a finalização do mesmo.
  • Tutoria on-line.
  • Assessoria via whatsapp e email para dúvidas e procedimentos.
Avaliação

Para todas as cargas horárias, a avaliação ocorre por meio de um questionário on-line constituído de perguntas de múltiplas escolhas com consulta ao material estudado. A nota mínima exigida é 7, mas caso ela não seja atingida, duas novas tentativas podem ser feitas sem custo adicional. A nota da avaliação consta no verso do certificado de conclusão do curso.

Após responder todas as questões o aluno deverá clicar em "corrigir questionário" sendo APROVADO o curso será finalizado e prosseguimos para a emissão do certificado. Oferecemos toda a assessoria durante a realização do curso através da nossa tutoria on-line. 

Pagamento

O pagamento é feito por meio da CIELO, um serviço simples e seguro que lhe permite escolher a forma mais conveniente. Observando a figura abaixo, você pode perceber que é possível pagar via boleto bancário, cartão de crédito, PIX ou depósito bancário e ainda parcelar o valor em até 3x sem juros no cartão.

O parcelamento só é possível através do cartão de crédito.

Descrição

CERTIFICADOS EMITIDOS PELA FACULDADE UNINA CREDENCIADA PELO MEC

Recredenciada pela Portaria MEC - Nº 1.327 de 17 de novembro de 2016.

Todos os certificados dos cursos de Aperfeiçoamento e Extensão realizados no Portal são ofertados pela Faculdade Unina, credenciada para cursos em EAD (Portaria MEC - N° 213, de 03 de fevereiro de 2017), no certificado consta o número da Portaria MEC - Nº 1.327 de 17 de novembro de 2016, dando legitimidade ao certificado. 

O recepcionista é o profissional responsável pelo atendimento ao público, seja recebendo a pessoa presencialmente na recepção de um estabelecimento ou pelo telefone e e-mail. O recepcionista realiza agendamentos, fornece informações e orienta a circulação de pessoas e visitantes. É ele quem realiza o primeiro contato com o cliente, e possivelmente o último, dependendo de como for o atendimento prestado. É o cartão de visita e o elo de uma empresa e/ou instituição.

É o responsável pelo contato com clientes, e diferentes departamentos da própria organização. Além de atuar na recepção, atender e filtrar ligações telefônicas, anotar recados e receber visitantes, é responsabilidade de um recepcionista atividades como o gerenciamento de compras, envio, recebimento e controle de correspondências, direcionamento de ligações, gerenciar a agenda da diretoria, marcar reuniões, arquivar documentos, responder perguntas sobre a empresa e esclarecer dúvidas, controlar as chaves e acessos e registrar todas as informações. Dessa forma, cientes da importância desse profissional, o curso de Recepcionista oferece elementos para a compreensão de quais são as funções desse profissional, que trabalha na recepção, trazendo reflexões sobre a sua função e melhorias na qualidade do trabalho, apresentando e exemplificando situações que são diariamente vivenciadas por estes profissionais no dia a dia.

Objetivo

Este curso visa certificar profissionais que trabalham na recepção e que estão em busca de qualificar-se, destacar-se, em sua melhoria técnica e profissional e que desejam obter e aprimorar o aprendizado sobre o tema. O curso apresenta uma análise sobre a ética, como ela é tratada no ambiente de trabalho, e também promover uma reflexão sobre a importância e funções desse profissional da recepção. Além disto, é tratado sobre a necessidade de uma postura de atendimento correta, como também o desenvolvimento e compreensão de se ter uma boa comunicação no atendimento aos clientes, apresentando de forma eficaz encaminhamentos para resolução de problemas.

Prazos
Carga Horária Período de Realização
400 horas 66 dias
380 horas 63 dias
360 horas 60 dias
350 horas 58 dias
340 horas 56 dias
320 horas 53 dias
300 horas 50 dias
250 horas 41 dias
210 horas 35 dias
200 horas 33 dias
180 horas 30 dias
160 horas 26 dias
120 horas 20 dias
80 horas 13 dias
60 horas 10 dias
30 horas 5 dias
20 horas 3 dias
8 horas 1 dias

A Educaline segue as orientações das Secretarias de Educação e órgãos responsáveis com o intuito que os certificados sejam homologados e nossos alunos possam ter o máximo de aproveitamento dos cursos. Desta forma, os certificados são emitidos após o prazo estipulado, pois estes órgãos não aceitam uma grande carga horária realizada em um curto período de espaço de tempo.

Para os cursos de Educação, o prazo mínimo para a realização do curso varia conforme a carga horária conforme consta na tabela. O conteúdo é liberado para estudos em 3 fases de acordo com as cargas horárias.

O curso pode ser finalizado no prazo mínimo, conforme a carga horária, conforme escolha do aluno. 

Os certificados são emitidos após o aluno ter realizado as avaliações e completado o prazo mínimo de realização referente a cada carga horária. São assinados pela nossa coordenadora e após esse processo estará disponível na área do aluno.

Lembramos que caso o aluno não conclua dentro do prazo mínimo, seu curso ficará disponível na plataforma por 6 meses.

Conteúdo

Visualize o conteúdo do curso selecionando a carga horária abaixo:

  • INTRODUÇÃO
  • ATENDIMENTO E SUCESSO DO CLIENTE (VÍDEO)
  • ÉTICA E MORAL
  • DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL (VÍDEO)
  • ÉTICA INDIVIDUAL E ÉTICA EMPRESARIAL
  • ÉTICA EMPRESARIAL E A RESPONSABILIDADE SOCIAL
  • CÓDIGO DE ÉTICA
  • SUJEITO ÉTICO
  • EQUILÍBRIO ENTRE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO
  • CÓDIGOS DE CONDUTA ÉTICA
  • DILEMAS ÉTICOS
  • CRIANDO UM AMBIENTE PRODUTIVO (VÍDEO)
  • VALORES E SERVIÇOS PROFISSIONAIS
  • QUALIDADE DE ATENDIMENTO
  • CLIENTES
  • SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
  • PRINCÍPIOS DA PRODUTIVIDADE (VÍDEO)
  • ATENDIMENTO PRESENCIAL
  • TELEATENDIMENTO E ATENDIMENTO VIRTUAL
  • ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL (VÍDEO)
  • SITUAÇÕES ESPECÍFICAS
  • CONHECER O CLIENTE
  • MARKETING
  • COMO PROMOVER A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO (VÍDEO)
  • ORATÓRIA
  • COMUNICAÇÃO NO TELEFONE
  • BARREIRAS E DESAFIOS NA COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • FATORES NO ATENDIMENTO
  • LINGUAGEM TÉCNICA
  • POSTURA DE ATENDIMENTO
  • SETE HÁBITOS DE PESSOAS ALTAMENTE EFETIVAS (VÍDEO)
  • PRIMEIRAS IMPRESSÕES
  • PRÁTICAS INADEQUADAS E IMAGEM
  • RELAÇÕES INTERPESSOAIS
  • CONDUTA ASSERTIVA
  • COMPREENDENDO A PROCRASTINAÇÃO (VÍDEO)
  • IMPORTÂNCIA DA RECEPÇÃO
  • A POSTURA DO RECEPCIONISTA
  • O QUE É COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • O RECEPCIONISTA DE HOTEL
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-IN
  • HOTEL E PEDIDOS DE NOVAS CHAVES
  • CRIANDO E MANTENDO HÁBITOS PRODUTIVOS (VÍDEO)
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-OUT
  • HABILIDADES PARA O TRABALHO NA RECEPÇÃO
  • RECEPCIONISTA DE EVENTOS
  • NETWORKING - CRIANDO RELAÇÕES PROFISSIONAIS (VÍDEO)
  • TIPOS DE EVENTOS
  • MARKETING PESSOAL
  • NETWORKING (VÍDEO)
  • AUTOMOTIVAÇÃO
  • AUTOESTIMA
  • ETIQUETA NA ESCRITA PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • FALHAS DE COMUNICAÇÃO HUMANA
  • INTRODUÇÃO À GESTÃO DO TEMPO (VÍDEO)
  • TEMPO COMO RECURSO ESCASSO
  • LOGÍSTICO DO TEMPO
  • FERRAMENTAS E TÉCNICAS DE GERENCIAMENTO DE TEMPO (VÍDEO)
  • ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
  • A HISTÓRIA DAS CENTRAIS DE ATENDIMENTO
  • A ETIQUETA DE VIAGENS DE NEGÓCIOS (VÍDEO)
  • O FUTURO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • CONCLUSÃO
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  • INTRODUÇÃO
  • ATENDIMENTO E SUCESSO DO CLIENTE (VÍDEO)
  • ÉTICA E MORAL
  • DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL (VÍDEO)
  • ÉTICA INDIVIDUAL E ÉTICA EMPRESARIAL
  • ÉTICA EMPRESARIAL E A RESPONSABILIDADE SOCIAL
  • CÓDIGO DE ÉTICA
  • SUJEITO ÉTICO
  • EQUILÍBRIO ENTRE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • DILEMAS ÉTICOS
  • CRIANDO UM AMBIENTE PRODUTIVO (VÍDEO)
  • VALORES E SERVIÇOS PROFISSIONAIS
  • QUALIDADE DE ATENDIMENTO
  • CLIENTES
  • SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
  • PRINCÍPIOS DA PRODUTIVIDADE (VÍDEO)
  • ATENDIMENTO PRESENCIAL
  • TELEATENDIMENTO E ATENDIMENTO VIRTUAL
  • ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL (VÍDEO)
  • SITUAÇÕES ESPECÍFICAS
  • CONHECER O CLIENTE
  • MARKETING
  • COMO PROMOVER A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO (VÍDEO)
  • ORATÓRIA
  • COMUNICAÇÃO NO TELEFONE
  • BARREIRAS E DESAFIOS NA COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • FATORES NO ATENDIMENTO
  • LINGUAGEM TÉCNICA
  • POSTURA DE ATENDIMENTO
  • SETE HÁBITOS DE PESSOAS ALTAMENTE EFETIVAS (VÍDEO)
  • PRIMEIRAS IMPRESSÕES
  • PRÁTICAS INADEQUADAS E IMAGEM
  • RELAÇÕES INTERPESSOAIS
  • CONDUTA ASSERTIVA
  • COMPREENDENDO A PROCRASTINAÇÃO (VÍDEO)
  • IMPORTÂNCIA DA RECEPÇÃO
  • A POSTURA DO RECEPCIONISTA
  • O QUE É COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • O RECEPCIONISTA DE HOTEL
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-IN
  • HOTEL E PEDIDOS DE NOVAS CHAVES
  • CRIANDO E MANTENDO HÁBITOS PRODUTIVOS (VÍDEO)
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-OUT
  • HABILIDADES PARA O TRABALHO NA RECEPÇÃO
  • RECEPCIONISTA DE EVENTOS
  • NETWORKING - CRIANDO RELAÇÕES PROFISSIONAIS (VÍDEO)
  • TIPOS DE EVENTOS
  • MARKETING PESSOAL
  • NETWORKING (VÍDEO)
  • AUTOMOTIVAÇÃO
  • AUTOESTIMA
  • ETIQUETA NA ESCRITA PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • FALHAS DE COMUNICAÇÃO HUMANA
  • INTRODUÇÃO À GESTÃO DO TEMPO (VÍDEO)
  • TEMPO COMO RECURSO ESCASSO
  • LOGÍSTICO DO TEMPO
  • FERRAMENTAS E TÉCNICAS DE GERENCIAMENTO DE TEMPO (VÍDEO)
  • ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
  • A HISTÓRIA DAS CENTRAIS DE ATENDIMENTO
  • A ETIQUETA DE VIAGENS DE NEGÓCIOS (VÍDEO)
  • O FUTURO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • CONCLUSÃO
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  • INTRODUÇÃO
  • ATENDIMENTO E SUCESSO DO CLIENTE (VÍDEO)
  • ÉTICA E MORAL
  • DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL (VÍDEO)
  • CÓDIGO DE ÉTICA
  • SUJEITO ÉTICO
  • EQUILÍBRIO ENTRE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • DILEMAS ÉTICOS
  • CRIANDO UM AMBIENTE PRODUTIVO (VÍDEO)
  • VALORES E SERVIÇOS PROFISSIONAIS
  • QUALIDADE DE ATENDIMENTO
  • CLIENTES
  • SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
  • PRINCÍPIOS DA PRODUTIVIDADE (VÍDEO)
  • ATENDIMENTO PRESENCIAL
  • TELEATENDIMENTO E ATENDIMENTO VIRTUAL
  • ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL (VÍDEO)
  • SITUAÇÕES ESPECÍFICAS
  • CONHECER O CLIENTE
  • MARKETING
  • COMO PROMOVER A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO (VÍDEO)
  • ORATÓRIA
  • COMUNICAÇÃO NO TELEFONE
  • BARREIRAS E DESAFIOS NA COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • FATORES NO ATENDIMENTO
  • LINGUAGEM TÉCNICA
  • POSTURA DE ATENDIMENTO
  • SETE HÁBITOS DE PESSOAS ALTAMENTE EFETIVAS (VÍDEO)
  • PRIMEIRAS IMPRESSÕES
  • PRÁTICAS INADEQUADAS E IMAGEM
  • RELAÇÕES INTERPESSOAIS
  • CONDUTA ASSERTIVA
  • COMPREENDENDO A PROCRASTINAÇÃO (VÍDEO)
  • IMPORTÂNCIA DA RECEPÇÃO
  • A POSTURA DO RECEPCIONISTA
  • O QUE É COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • O RECEPCIONISTA DE HOTEL
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-IN
  • HOTEL E PEDIDOS DE NOVAS CHAVES
  • CRIANDO E MANTENDO HÁBITOS PRODUTIVOS (VÍDEO)
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-OUT
  • HABILIDADES PARA O TRABALHO NA RECEPÇÃO
  • RECEPCIONISTA DE EVENTOS
  • NETWORKING - CRIANDO RELAÇÕES PROFISSIONAIS (VÍDEO)
  • TIPOS DE EVENTOS
  • MARKETING PESSOAL
  • NETWORKING (VÍDEO)
  • AUTOMOTIVAÇÃO
  • AUTOESTIMA
  • ETIQUETA NA ESCRITA PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • FALHAS DE COMUNICAÇÃO HUMANA
  • INTRODUÇÃO À GESTÃO DO TEMPO (VÍDEO)
  • TEMPO COMO RECURSO ESCASSO
  • LOGÍSTICO DO TEMPO
  • FERRAMENTAS E TÉCNICAS DE GERENCIAMENTO DE TEMPO (VÍDEO)
  • ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
  • A HISTÓRIA DAS CENTRAIS DE ATENDIMENTO
  • A ETIQUETA DE VIAGENS DE NEGÓCIOS (VÍDEO)
  • O FUTURO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • CONCLUSÃO
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  • INTRODUÇÃO
  • ATENDIMENTO E SUCESSO DO CLIENTE (VÍDEO)
  • ÉTICA E MORAL
  • DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL (VÍDEO)
  • CÓDIGO DE ÉTICA
  • SUJEITO ÉTICO
  • EQUILÍBRIO ENTRE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • DILEMAS ÉTICOS
  • CRIANDO UM AMBIENTE PRODUTIVO (VÍDEO)
  • CLIENTES
  • SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
  • PRINCÍPIOS DA PRODUTIVIDADE (VÍDEO)
  • ATENDIMENTO PRESENCIAL
  • TELEATENDIMENTO E ATENDIMENTO VIRTUAL
  • ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL (VÍDEO)
  • SITUAÇÕES ESPECÍFICAS
  • CONHECER O CLIENTE
  • MARKETING
  • COMO PROMOVER A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO (VÍDEO)
  • ORATÓRIA
  • COMUNICAÇÃO NO TELEFONE
  • BARREIRAS E DESAFIOS NA COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • FATORES NO ATENDIMENTO
  • LINGUAGEM TÉCNICA
  • POSTURA DE ATENDIMENTO
  • SETE HÁBITOS DE PESSOAS ALTAMENTE EFETIVAS (VÍDEO)
  • PRIMEIRAS IMPRESSÕES
  • PRÁTICAS INADEQUADAS E IMAGEM
  • RELAÇÕES INTERPESSOAIS
  • CONDUTA ASSERTIVA
  • COMPREENDENDO A PROCRASTINAÇÃO (VÍDEO)
  • IMPORTÂNCIA DA RECEPÇÃO
  • A POSTURA DO RECEPCIONISTA
  • O QUE É COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • O RECEPCIONISTA DE HOTEL
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-IN
  • HOTEL E PEDIDOS DE NOVAS CHAVES
  • CRIANDO E MANTENDO HÁBITOS PRODUTIVOS (VÍDEO)
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-OUT
  • HABILIDADES PARA O TRABALHO NA RECEPÇÃO
  • RECEPCIONISTA DE EVENTOS
  • NETWORKING - CRIANDO RELAÇÕES PROFISSIONAIS (VÍDEO)
  • TIPOS DE EVENTOS
  • MARKETING PESSOAL
  • NETWORKING (VÍDEO)
  • AUTOMOTIVAÇÃO
  • AUTOESTIMA
  • ETIQUETA NA ESCRITA PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • FALHAS DE COMUNICAÇÃO HUMANA
  • INTRODUÇÃO À GESTÃO DO TEMPO (VÍDEO)
  • TEMPO COMO RECURSO ESCASSO
  • LOGÍSTICO DO TEMPO
  • FERRAMENTAS E TÉCNICAS DE GERENCIAMENTO DE TEMPO (VÍDEO)
  • ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
  • A HISTÓRIA DAS CENTRAIS DE ATENDIMENTO
  • A ETIQUETA DE VIAGENS DE NEGÓCIOS (VÍDEO)
  • O FUTURO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • CONCLUSÃO
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  • INTRODUÇÃO
  • ATENDIMENTO E SUCESSO DO CLIENTE (VÍDEO)
  • ÉTICA E MORAL
  • DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL (VÍDEO)
  • CÓDIGO DE ÉTICA
  • SUJEITO ÉTICO
  • EQUILÍBRIO ENTRE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • DILEMAS ÉTICOS
  • CRIANDO UM AMBIENTE PRODUTIVO (VÍDEO)
  • CLIENTES
  • SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
  • PRINCÍPIOS DA PRODUTIVIDADE (VÍDEO)
  • TELEATENDIMENTO E ATENDIMENTO VIRTUAL
  • ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL (VÍDEO)
  • CONHECER O CLIENTE
  • MARKETING
  • COMO PROMOVER A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO (VÍDEO)
  • ORATÓRIA
  • COMUNICAÇÃO NO TELEFONE
  • BARREIRAS E DESAFIOS NA COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • FATORES NO ATENDIMENTO
  • LINGUAGEM TÉCNICA
  • POSTURA DE ATENDIMENTO
  • SETE HÁBITOS DE PESSOAS ALTAMENTE EFETIVAS (VÍDEO)
  • PRIMEIRAS IMPRESSÕES
  • PRÁTICAS INADEQUADAS E IMAGEM
  • RELAÇÕES INTERPESSOAIS
  • CONDUTA ASSERTIVA
  • COMPREENDENDO A PROCRASTINAÇÃO (VÍDEO)
  • IMPORTÂNCIA DA RECEPÇÃO
  • A POSTURA DO RECEPCIONISTA
  • O QUE É COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • O RECEPCIONISTA DE HOTEL
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-IN
  • HOTEL E PEDIDOS DE NOVAS CHAVES
  • CRIANDO E MANTENDO HÁBITOS PRODUTIVOS (VÍDEO)
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-OUT
  • HABILIDADES PARA O TRABALHO NA RECEPÇÃO
  • RECEPCIONISTA DE EVENTOS
  • NETWORKING - CRIANDO RELAÇÕES PROFISSIONAIS (VÍDEO)
  • TIPOS DE EVENTOS
  • MARKETING PESSOAL
  • NETWORKING (VÍDEO)
  • AUTOMOTIVAÇÃO
  • AUTOESTIMA
  • ETIQUETA NA ESCRITA PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • FALHAS DE COMUNICAÇÃO HUMANA
  • INTRODUÇÃO À GESTÃO DO TEMPO (VÍDEO)
  • TEMPO COMO RECURSO ESCASSO
  • LOGÍSTICO DO TEMPO
  • FERRAMENTAS E TÉCNICAS DE GERENCIAMENTO DE TEMPO (VÍDEO)
  • ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
  • A HISTÓRIA DAS CENTRAIS DE ATENDIMENTO
  • A ETIQUETA DE VIAGENS DE NEGÓCIOS (VÍDEO)
  • O FUTURO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • CONCLUSÃO
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  • INTRODUÇÃO
  • ATENDIMENTO E SUCESSO DO CLIENTE (VÍDEO)
  • ÉTICA E MORAL
  • DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL (VÍDEO)
  • CÓDIGO DE ÉTICA
  • SUJEITO ÉTICO
  • EQUILÍBRIO ENTRE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • DILEMAS ÉTICOS
  • CRIANDO UM AMBIENTE PRODUTIVO (VÍDEO)
  • CLIENTES
  • SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
  • PRINCÍPIOS DA PRODUTIVIDADE (VÍDEO)
  • TELEATENDIMENTO E ATENDIMENTO VIRTUAL
  • ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL (VÍDEO)
  • CONHECER O CLIENTE
  • MARKETING
  • COMO PROMOVER A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO (VÍDEO)
  • ORATÓRIA
  • COMUNICAÇÃO NO TELEFONE
  • BARREIRAS E DESAFIOS NA COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • POSTURA DE ATENDIMENTO
  • SETE HÁBITOS DE PESSOAS ALTAMENTE EFETIVAS (VÍDEO)
  • PRIMEIRAS IMPRESSÕES
  • PRÁTICAS INADEQUADAS E IMAGEM
  • RELAÇÕES INTERPESSOAIS
  • CONDUTA ASSERTIVA
  • COMPREENDENDO A PROCRASTINAÇÃO (VÍDEO)
  • IMPORTÂNCIA DA RECEPÇÃO
  • A POSTURA DO RECEPCIONISTA
  • O QUE É COMUNICAÇÃO (VÍDEO)
  • O RECEPCIONISTA DE HOTEL
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-IN
  • HOTEL E PEDIDOS DE NOVAS CHAVES
  • CRIANDO E MANTENDO HÁBITOS PRODUTIVOS (VÍDEO)
  • RECEPCIONISTA DE HOTEL E O CHECK-OUT
  • HABILIDADES PARA O TRABALHO NA RECEPÇÃO
  • RECEPCIONISTA DE EVENTOS
  • NETWORKING - CRIANDO RELAÇÕES PROFISSIONAIS (VÍDEO)
  • TIPOS DE EVENTOS
  • MARKETING PESSOAL
  • NETWORKING (VÍDEO)
  • AUTOMOTIVAÇÃO
  • AUTOESTIMA
  • ETIQUETA NA ESCRITA PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • FALHAS DE COMUNICAÇÃO HUMANA
  • INTRODUÇÃO À GESTÃO DO TEMPO (VÍDEO)
  • TEMPO COMO RECURSO ESCASSO
  • LOGÍSTICO DO TEMPO
  • FERRAMENTAS E TÉCNICAS DE GERENCIAMENTO DE TEMPO (VÍDEO)
  • ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
  • A HISTÓRIA DAS CENTRAIS DE ATENDIMENTO
  • A ETIQUETA DE VIAGENS DE NEGÓCIOS (VÍDEO)
  • O FUTURO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • CONCLUSÃO
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  • ATENDIMENTO E SUCESSO DO CLIENTE (VÍDEO)
  • ÉTICA E MORAL
  • DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL (VÍDEO)
  • CÓDIGO DE ÉTICA
  • SUJEITO ÉTICO
  • EQUILÍBRIO ENTRE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL (VÍDEO)
  • DILEMAS ÉTICOS
  • CRIANDO UM AMBIENTE PRODUTIVO (VÍDEO)
  • CLIENTES
  • SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
  • PRINCÍPIOS DA PRODUTIVIDADE (VÍDEO)
  • TELEATENDIMENTO E ATENDIMENTO VIRTUAL
  • ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL (VÍDEO)
  • CONHECER O CLIENTE
  • MARKETING
  • COMO PROMOVER A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO (VÍDEO)
  • ORATÓRIA
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